Key Performance Indicator (KPI)

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, die zur Messung und Bewertung der Leistung eines Unternehmens oder einer Organisation verwendet wird. KPIs können auf verschiedenen Ebenen im Unternehmen eingesetzt werden, z.B. auf der strategischen, taktischen oder operativen Ebene.

Um ein KPI zu definieren, muss ein Ziel festgelegt werden, das gemessen werden soll. Dazu kann man beispielsweise die Unternehmensziele heranziehen und daraus die relevanten Kennzahlen ableiten. Ein KPI sollte in der Regel spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein.

Beispiele für KPIs sind beispielsweise der Umsatz, die Produktivität, die Lieferzeit, die Kundenbindung oder die Mitarbeiterzufriedenheit. Die Wahl der KPIs hängt von den Zielen des Unternehmens ab und sollte auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten sein. Eine regelmäßige Überwachung und Analyse der KPIs ist eine wichtige Grundlage für eine kontinuierliche Verbesserung der Unternehmensleistung.